Respuesta
Un texto fijo o un mensaje que redacta Ugo siguiendo tus instrucciones. Puede añadir el enlace «añadir al calendario» para la cita recién fijada.
El contestador automático de WhatsApp que entiende lo que te piden
Un cliente te escribe «¿cuándo nos vemos?» y Ugo le pregunta día y hora, mira tu agenda, fija la cita y le da las gracias. Desde tu número de WhatsApp Business, mientras tú trabajas. Las automatizaciones se montan por bloques, sin escribir código.
Los mensajes de bienvenida y de ausencia de WhatsApp Business contestan siempre la misma frase, a todo el mundo. Las automatizaciones de Ugo hacen otra cosa: leen el mensaje, entienden de qué va y hacen lo que harías tú. Si Javier pide una cita, Ugo la apunta en tu calendario. Si Lucía pide el presupuesto, Ugo lo busca en la carpeta correcta de Google Drive y se lo envía.
Cada automatización se aplica a un contacto concreto o a todos los demás, y a un tipo de petición: cita, envío de archivos, información, pedido, asistencia o una regla que escribes tú con tus palabras. Dentro pones los bloques que hagan falta, uno detrás de otro: responder, esperar, usar una skill, ofrecer opciones con botones, seguir un camino u otro.
Ugo responde como tu asistente, nunca haciéndose pasar por ti. Las acciones importantes pueden esperar tu «Confirmar», y cuando contestas tú desde el móvil la automatización se detiene sola en esa conversación.
Cómo funciona una automatización
Cuatro pasos, del mensaje del cliente a la respuesta adecuada.
- 1
El cliente te escribe
A tu número de WhatsApp Business, el que tus clientes ya conocen. Sigues usando la app en el móvil como siempre.
- 2
Ugo entiende qué quiere
Lee el mensaje y elige la automatización adecuada para ese contacto y ese tipo de petición. Si el mensaje es solo un saludo, no hace nada.
- 3
Los bloques hacen el trabajo
Responde, pregunta lo que falta, mira tu agenda, crea la oportunidad en el CRM, envía el archivo. Un bloque tras otro, siguiendo la rama correcta.
- 4
Tú sigues al mando
Recibes en WhatsApp las acciones que hay que confirmar, puedes intervenir cuando quieras y lo tienes todo en el portal.
Un editor por bloques, tan fácil como hacer un esquema
Arrastras los bloques, los unes con una línea y escribes con tus palabras qué tiene que hacer Ugo. Donde hace falta elegir, el camino se divide.
💬 El cliente escribe: «Quería hacer una consulta»
🔘 Ugo pregunta: «¿Sobre qué nos escribes?»
PresupuestoCita
Presupuesto
Busca el presupuesto en Drive
Te pide confirmación
Se lo envía al cliente
Cita
Pregunta día y hora
Mira tu agenda
Fija la cita y envía el enlace al calendario
Los bloques disponibles
Pocos bloques que, combinados, cubren casi todas las respuestas que hoy escribes a mano.
Pregunta con opciones
Hasta 3 botones o una lista de hasta 10 opciones. Cada opción lleva a una rama distinta, más otra para cuando el cliente escribe otra cosa.
Habilidad
Ugo usa tus herramientas a través de sus skills: calendario, CRM como Odoo y HubSpot, Google Drive, la web de tu empresa. Pregunta al cliente lo que falta antes de actuar.
Pregunta Sí/No
Ugo se plantea una pregunta sobre la conversación, por ejemplo «¿ya ha dicho día y hora?», y sigue la rama Sí o la rama No.
Espera
Una pausa antes del siguiente paso, de hasta 12 horas. Útil para un recordatorio o para volver a escribir al cliente más tarde.
Aviso
Un mensaje para ti, en tu chat con Ugo, o para el cliente. Para enterarte al momento de que ha llegado una petición importante.
Preguntar a la IA
Ugo redacta algo a partir de tus instrucciones: un resumen de la petición, un borrador de respuesta, una nota para los bloques siguientes.
Tres automatizaciones, vistas desde el chat del cliente
Las burbujas azules son del cliente; las blancas, las respuestas que salen desde tu número.
La cita que se agenda sola
Bloques: Habilidad de calendario y después Respuesta con el enlace al calendario.
Hola, ¿cuándo podemos quedar para ver la obra?
Hola, Javier, soy el asistente de Carlos. ¿Qué día y a qué hora te vendría bien?
El jueves por la mañana, sobre las 10, una horita
Perfecto, Carlos está libre: te he apuntado el jueves 15 de 10:00 a 11:00. ¡Hasta pronto! 📅 Añádelo a tu calendario: calendar.google.com/…
Elegir con botones
Bloques: Pregunta con opciones y después una rama para cada botón.
Buenos días, quería hacer una consulta
¡Buenos días! ¿Sobre qué nos escribes?
Asistencia
Gracias, ya he avisado al técnico: te llama esta misma tarde.
El presupuesto enviado tras tu confirmación
Bloques: Habilidad de Google Drive sobre la carpeta Presupuestos, con «Pedirme confirmación antes».
¿Me podrías reenviar el presupuesto de la web?
Claro, te lo envío enseguida.
📎 Presupuesto web García.pdf Aquí tienes el presupuesto. Para cualquier duda, aquí estoy.
Automático, pero bajo tu control
Una automatización trabaja para ti, no en tu lugar.
Confirmación cuando tú quieras
En cada bloque que actúa puedes activar «Pedirme confirmación antes»: Ugo te escribe con Confirmar y Cancelar, y el cliente no recibe nada hasta que decidas.
Si contestas tú, se detiene
Si le escribes al cliente desde la app de WhatsApp Business, la automatización se detiene en esa conversación. Nada de respuestas duplicadas.
Solo con quien tú elijas
Cada automatización se aplica a un contacto o a todos los demás, y solo se activa con el tipo de petición que has indicado. La apagas con un clic.
Datos en Europa
Los servidores y la base de datos están en Fráncfort. Ugo solo trabaja con las skills y las carpetas que has conectado tú.
Quién las usa y para qué
Algunas ideas para empezar, que puedes adaptar a tu trabajo.
Agentes comerciales
El cliente pide la tarifa o el último presupuesto: Ugo lo encuentra en Drive, se lo envía y registra la petición como oportunidad en el CRM.
Despachos y profesionales
Quien pide cita elige con un botón entre consulta, renovación u otro asunto, y Ugo fija la reunión en tu calendario.
Oficios e instaladores
Ante una avería, Ugo pregunta la dirección y la urgencia, te avisa y le responde al cliente con la hora a la que pasas.
Gimnasios y entrenadores personales
Quien quiere cambiar su sesión elige la nueva hora en una lista, y Ugo actualiza la agenda.
Preguntas frecuentes sobre las respuestas automáticas en WhatsApp
¿Qué diferencia hay con el mensaje de ausencia de WhatsApp Business?
El mensaje de ausencia envía siempre la misma frase a todo el mundo. Las automatizaciones de Ugo entienden qué pide el cliente, le hacen preguntas, usan tu calendario, el CRM y tus documentos, y responden de forma distinta según la petición.
¿Necesito un número nuevo?
No. Conectas tu número de WhatsApp Business desde el portal de Ugo y sigues usando la app en el móvil. Las respuestas automáticas salen desde ese número, el que tus clientes ya conocen.
¿Puede Ugo enviar botones y listas a mis clientes?
Sí. Con el bloque «Pregunta con opciones» envías hasta 3 botones o una lista de hasta 10 opciones, y para cada opción decides qué pasa después. Si el cliente escribe otra cosa, la automatización sigue la rama «Otro».
¿Las automatizaciones actúan solas o me piden permiso?
Lo decides tú, bloque a bloque. Con «Pedirme confirmación antes», Ugo te manda la acción a su chat con Confirmar y Cancelar y espera. Sin ella, actúa al momento, por ejemplo para fijar una cita cuando estás libre.
¿Qué pasa si le contesto yo al cliente?
La automatización se detiene en esa conversación y te deja a ti. Ugo nunca responde por encima de ti.
¿Tengo que saber programar?
No. Eliges los bloques de una lista, los unes con una línea y escribes con tus palabras qué tiene que hacer Ugo. Para los bloques más usados ya tienes sugerencias listas.
¿Cumple las normas de WhatsApp?
Sí. Las automatizaciones solo responden a los clientes que te han escrito, dentro de la ventana de 24 horas que establece WhatsApp, y no sirven para enviar campañas masivas.
Deja que Ugo responda, y que lo haga bien
Conecta tu WhatsApp Business, crea tu primera automatización en pocos minutos y mira cómo Ugo atiende a tus clientes mientras tú trabajas.
