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¿Cómo puedo usar WhatsApp para mi trabajo en informática y TI?

En la informática WhatsApp ya lo usa todo el mundo: clientes que avisan de un problema, comerciales entre una demo y otra, técnicos de un cliente a otro. Con Ugo se convierte en una herramienta de trabajo: le escribes o le mandas un audio, y él resume y responde los tickets de Zendesk, actualiza el CRM, abre issues en Linear, controla proyectos y renovaciones y responde a los clientes desde el número de la empresa. Antes de cada acción te pide confirmación.

Prueba UgoEjemplos de uso de WhatsApp en informática y TI

En una empresa de informática el móvil no deja de vibrar. El cliente escribe por WhatsApp que la impresora de red no funciona, el comercial pregunta si la demo del jueves está confirmada, el técnico está en casa del cliente y no encuentra la contraseña del NAS donde debería, el project manager quiere saber qué bugs bloquean la versión, administración recuerda que a final de mes caducan treinta licencias. Las respuestas están repartidas entre el helpdesk, el CRM, los tableros de proyectos y las hojas de renovaciones.

Ugo es un contacto de WhatsApp conectado a las herramientas que la empresa ya usa: Google Workspace o Microsoft 365, el correo, el calendario, Zendesk para el soporte, HubSpot u otro CRM para ventas, monday.com para los proyectos, y Notion, Linear o cualquier app con un servidor MCP para el desarrollo. Cada persona lo usa desde su móvil, con sus propias cuentas y permisos. Con las Automatizaciones en el WhatsApp Business de la empresa, Ugo también recoge las peticiones de los clientes y abre el ticket.

Ugo no accede a los servidores ni a los PC de los clientes, no ejecuta comandos en los sistemas y no sustituye al RMM, al PSA ni a la monitorización. Encuentra, resume, prepara y recuerda. Cada respuesta al cliente, issue o actualización sale solo después de tu «Confirmar».

Quién lo usa en la empresa

Quién usa WhatsApp con Ugo en una empresa de informática

De las ventas al soporte, cada uno tiene sus preguntas. Ugo responde a cada uno con sus herramientas.

Comercial y preventa

Historial del cliente, oportunidades abiertas y tareas antes de una demo, notas y etapa actualizadas justo después. Ugo responde también sobre las funciones del producto leyendo la web y la documentación pública.

Project managers

Qué va con retraso, qué bloquea la versión, cómo va la migración del cliente: Ugo resume los tableros de monday.com y las issues, y actualiza estado y fechas tras tu ok.

Helpdesk y soporte

Los tickets que te esperan en Zendesk, del más urgente al menos, con las conversaciones largas resumidas en tres líneas. Ugo redacta la respuesta al cliente o la nota interna y cambia el estado del ticket.

Desarrollo

Las issues que tienes asignadas en Linear, las especificaciones en Notion, el bug que avisa el cliente convertido en una issue con los pasos para reproducirlo. Todo desde WhatsApp, sin abrir el portátil.

Técnicos in situ

La ruta hasta el cliente con el tráfico, el Street View de la entrada, el ticket de la intervención resumido antes de entrar y la nota de cierre dictada de viva voz al salir.

Administración y renovaciones

Licencias, contratos de soporte, dominios y certificados a punto de caducar: Ugo lee el calendario de vencimientos, te avisa a tiempo y prepara los emails de renovación a los clientes tras tu confirmación.

Ejemplos de uso de WhatsApp en informática y TI

Conversaciones reales, escritas con prisa, como se escribe en WhatsApp.

El ticket urgente, gestionado desde el móvil

Estás fuera de la oficina y llega un ticket urgente. Ugo te resume la conversación, redacta la respuesta al cliente y pone el ticket en pendiente, después de tu confirmación.

Skills usadas

Ugoen línea

  1. ¿Qué quiere la Gestoría Sanz en el ticket urgente?

  2. Ticket #4517, Gestoría Sanz: desde esta mañana tres puestos no ven la carpeta compartida «Expedientes» del NAS. Ya han reiniciado los PC. ¿Quieres que responda que Sergio Prieto pasa hoy a las 15:00 y que ponga el ticket en pendiente?

  3. Sí

  4. Respondo al ticket #4517: «Buenos días, hoy a las 15:00 pasará por vuestra oficina Sergio Prieto para revisar el acceso a la carpeta compartida.» Después lo pongo en Pendiente. ¿Confirmas?

La demo recién terminada, en el CRM

Al salir de la demo, el comercial manda un audio. Ugo añade la nota a la oportunidad en HubSpot, la cambia de etapa y crea la tarea para la oferta.

Skills usadas

Ugoen línea

  1. 🎤 Mensaje de voz (0:33)

  2. Esto es lo que haré en la oportunidad «Gestión de almacén – Transportes Cervera»: • Nota: «Demo ok, interesados en el módulo de inventario con terminales portátiles, 8 usuarios, quieren empezar en enero» • Paso la oportunidad a Propuesta • Tarea «Enviar oferta a Cervera» para el viernes ¿Confirmas?

El bug del cliente, convertido en una issue

El project manager le reenvía a Ugo el aviso del cliente. Ugo crea la issue en Linear con título, pasos para reproducirlo y prioridad, a través del servidor MCP de Linear.

Skills usadas

Ugoen línea

  1. Abre una issue: en la app de Frutas del Turia la exportación a PDF de los pedidos corta la última línea si hay más de 40 artículos

  2. Creo en Linear, equipo «App clientes»: • Título: «Exportación PDF de pedidos: última línea cortada con más de 40 artículos» • Descripción: cliente Frutas del Turia; pasos: pedido con 41 artículos → Exportar PDF • Prioridad: alta, etiqueta «Bug» ¿Confirmas?

La intervención in situ, de la llegada al cierre

El técnico pregunta cuánto tarda en llegar y cómo se entra. Al salir dicta cómo ha ido: Ugo añade la nota interna al ticket y lo marca como resuelto.

Skills usadas

Ugoen línea

  1. ¿Cuánto tardo desde aquí hasta la Gestoría Sanz?

  2. Con el tráfico de ahora, 18 minutos (9 km, por la avenida del Puerto). Llegas a las 14:52. ¿Te mando el Street View de la entrada de la calle Colón 12?

  3. 🎤 Mensaje de voz (0:29)

  4. En el ticket #4517: • Nota interna: «Permisos de la carpeta Expedientes restablecidos tras la actualización del NAS, comprobado el acceso desde los tres puestos» • Estado: Resuelto ¿Confirmas?

Automatizaciones en tu número

Los clientes escriben al número de soporte, Ugo abre el ticket

Clientes y usuarios escriben al WhatsApp Business de soporte. Una automatización responde con tres botones: Nuevo problema, Ticket abierto, Comercial. Para un problema nuevo Ugo pregunta la empresa y la descripción, abre el ticket en Zendesk y responde con el número; con «Pedirme confirmación antes» lo ves tú primero. Para un ticket abierto consulta su estado, y para comercial avisa al compañero adecuado.

Las burbujas azules son el cliente; las blancas, las respuestas que salen del número de WhatsApp Business de la empresa.

Descubre las automatizaciones de WhatsApp

  1. Buenos días, tenemos un problema con el correo

  2. ¡Buenos días! Soy el asistente de Turia Informática. ¿En qué puedo ayudarle?

  3. Nuevo problema

  4. ¿Me indica el nombre de la empresa y qué ocurre? Si aparece un mensaje de error, escríbamelo o mándeme una foto.

  5. Ferretería Lloret, desde esta mañana Outlook pide la contraseña todo el rato en dos PC

  6. Gracias, he abierto el ticket #4532 «Ferretería Lloret – Outlook pide la contraseña en dos PC». Un técnico le llamará en menos de una hora. Para novedades puede escribirme aquí con el número del ticket.

Ideas para usar las skills de Ugo en una empresa de informática

Cada skill es una herramienta conectada. Así es como más rinde en este sector.

ZendeskZendesk

El helpdesk en el bolsillo

Los tickets que te esperan, las peticiones de un cliente en el último año, las respuestas y notas internas escritas desde WhatsApp. Útil por la noche y el fin de semana, cuando estás de guardia pero no delante del ordenador.

Descubre Zendesk
NotionNotion, Linear y apps con servidor MCP

Linear, Notion y las herramientas del equipo

Issues asignadas a ti, nuevas issues a partir de los bugs de los clientes, páginas de especificaciones y runbooks en Notion. Y cualquier otra herramienta con un servidor MCP, del PSA al sistema de gestión interno.

Descubre Notion, Linear y apps con servidor MCP
HubSpotHubSpot

Oportunidades, demos y seguimiento en el CRM

Antes de la demo Ugo te cuenta todo sobre el prospecto; después registra notas, cambia la oportunidad de etapa y crea la tarea para la oferta. Funciona también con Zoho CRM, Odoo y Agile CRM.

Descubre HubSpot
monday.commonday.com

Proyectos y migraciones en los tableros

Puestas en marcha, migraciones y versiones como elementos de un tablero: Ugo te dice qué va con retraso, cambia estado y fechas y redacta las actualizaciones para el cliente y para el equipo.

Descubre monday.com
OneDriveOneDrive, Word y Excel

El calendario de vencimientos de licencias y contratos

Ugo lee la hoja de Excel con licencias, contratos de soporte, dominios y certificados, te avisa de los vencimientos y actualiza las celdas cuando una renovación está hecha.

Descubre OneDrive, Word y Excel
Vistas previas de webs

La web del cliente, antes de la llamada

Cómo se ve la web del prospecto en el móvil, si la página de la que se queja el cliente se ve de verdad mal: Ugo te manda la imagen de la página pública en pocos segundos.

Descubre Vistas previas de webs

Lo que Ugo no hace

Ugo organiza mensajes, agenda, correos y documentos. Lo demás queda en tus sistemas y en tu equipo.

  • No accede a los servidores, PC ni redes de los clientes y no ejecuta comandos ni scripts en los sistemas.
  • No sustituye al RMM, al PSA ni al sistema de monitorización, y no envía alertas automáticas de incidencias: trabaja con los tickets y los tableros que has conectado.
  • No guarda contraseñas ni credenciales de los clientes: esas se quedan en el gestor de contraseñas de la empresa.
  • No hace campañas masivas por WhatsApp: las automatizaciones responden a quien escribe, dentro de la ventana de 24 horas que establece WhatsApp.

Las skills que conviene activar

Las funciones de Ugo más útiles en este sector, empezando por la primera. Cada persona las activa desde el portal en pocos minutos.

Ugo para quien trabaja en el sector

Las páginas dedicadas a los oficios de este sector, con ejemplos más concretos.

Preguntas sobre WhatsApp y Ugo en informática y TI

¿Cómo se usa WhatsApp para trabajar en una empresa de informática?

Para recibir los avisos de los clientes, coordinar a los técnicos in situ, seguir demos y oportunidades y tener a los clientes al día de los proyectos. Con Ugo cada uno puede además gestionar tickets, oportunidades, issues y vencimientos en el chat, y el WhatsApp Business de soporte recoge las peticiones y abre los tickets solo.

¿Puede Ugo abrir y gestionar tickets en Zendesk?

Sí. Enumera los tickets que te esperan, busca por cliente o por palabras, resume las conversaciones, responde a los clientes, añade notas internas, abre tickets nuevos y cambia el estado. Cada acción sale después de tu «Confirmar». Ugo trabaja con los permisos de tu usuario agente.

¿Se conecta a Linear, Notion o a nuestro PSA?

Sí, a Notion y Linear con tu cuenta, y a cualquier herramienta que ofrezca un servidor MCP accesible desde internet: pegas la dirección y Ugo aprende a usarlo. Lee con libertad, pero cada acción que crea o modifica algo te la muestra antes.

¿Puede Ugo intervenir en los sistemas de los clientes?

No. Ugo no se conecta a servidores, PC ni redes, no ejecuta comandos y no es un sistema de monitorización. Se ocupa de lo que rodea a la intervención: tickets, agenda, rutas, notas y comunicación con el cliente.

¿Cuánto cuesta usar Ugo en toda la empresa?

Ugo cuesta 50 € al mes o 550 € al año por persona, IVA no incluido, con todas las skills. Se activa solo para quien lo usa: por ejemplo helpdesk, técnicos y comerciales. Los datos se quedan en los servidores de Fráncfort.

Referencias útiles

Asociaciones, organismos y fuentes oficiales del sector: webs externas, independientes de Ugo.

Los tickets en el sistema, las respuestas en WhatsApp

Conecta Zendesk, el CRM, los tableros y el WhatsApp Business de soporte en pocos minutos. Técnicos, comerciales y desarrolladores trabajan desde el chat.

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