En las papeleras y en las fábricas de cartón WhatsApp ya lo usan clientes, comerciales, proveedores de celulosa y papel recuperado, transportistas y jefes de turno. Con Ugo se convierte en una herramienta de trabajo: le escribes o le mandas un audio, y él encuentra fichas técnicas y certificados, prepara los emails a los clientes, actualiza el CRM, lleva la agenda de auditorías y cargas y avisa a mantenimiento de las averías. Antes de cada acción te pide confirmación.
En una papelera o en una fábrica de cajas las preguntas llegan por todas partes y casi siempre por WhatsApp. El transformador pide la ficha de la cartulina de 300 g, el cliente de alimentación quiere el certificado de contacto con alimentos, el comercial manda las medidas de la nueva caja, el proveedor de papel recuperado avisa de que la carga se retrasa, el jefe de turno hace una foto de una rotura de hoja en la máquina de papel. Las respuestas están en otro sitio: en las carpetas de la oficina técnica, en el ERP, en el correo, en las hojas de calidad.
Ugo es un contacto de WhatsApp conectado a las herramientas que la empresa ya usa: Google Workspace o Microsoft 365, el correo, los contactos, las carpetas en Drive u OneDrive, el CRM como Odoo o HubSpot, monday.com para mantenimiento y proyectos. Cada persona lo usa desde su móvil, con sus propias cuentas: el comercial para clientes y ofertas, la oficina técnica para las especificaciones, mantenimiento para las intervenciones, compras para los proveedores. Con las Automatizaciones en el WhatsApp Business de la empresa, Ugo también responde a los clientes, pregunta lo que falta y avisa a la persona adecuada.
Ugo no planifica la producción ni sustituye el ERP, el MES o el sistema de control de la máquina de papel, y no firma certificados en lugar de calidad. Encuentra, resume, prepara y recuerda. Cada email, mensaje o documento sale solo después de tu «Confirmar».
Quién lo usa en la empresa
Cada departamento tiene sus preguntas. Ugo responde a cada uno con sus herramientas.
Historial del cliente, ofertas enviadas, muestras y notas de visita, desde WhatsApp entre una cita y otra. La petición de una nueva caja dictada en el coche se convierte en un email para la oficina técnica y una actividad en el CRM.
Gramajes, espesores, resistencias, ECT y BCT, troqueles y planos: Ugo encuentra la ficha o la especificación correcta y la manda al cliente después de tu ok, o rellena la plantilla de oferta técnica.
El jefe de turno manda un audio sobre la rotura de hoja o la parada de la onduladora y Ugo abre el elemento en el tablero de mantenimiento. El técnico encuentra el manual de la cortadora o de la plegadora-engomadora desde el móvil.
Las ofertas de los proveedores de celulosa y papel recuperado resumidas, los emails sobre las cargas encontrados, los certificados de origen buscados en las carpetas correctas. Para saber al momento qué ha escrito el proveedor.
Las citas de carga en la agenda, las peticiones de los transportistas, las rutas hacia los clientes con el tráfico del momento y el Street View del muelle de descarga.
Certificados FSC y PEFC, declaraciones de conformidad para contacto con alimentos, informes de ensayo de laboratorio: encontrados en un minuto. Los vencimientos de auditorías y calibraciones llegan al chat antes de que sea tarde.
Conversaciones reales, escritas deprisa como se escribe en WhatsApp.
El cliente pide la ficha de una cartulina y el certificado FSC. Ugo los busca en las carpetas de la oficina técnica y de calidad, te dice versión y vencimiento, y los manda después de tu confirmación.
Skills usadas
Cartonajes Moreno quiere la ficha del GC2 de 300 g y el certificado FSC
He encontrado: • «Ficha GC2 300 g rev03.pdf» (Oficina técnica/Fichas), actualizada el 8 de julio: espesor 420 µm, rigidez MD 18 mNm • «Certificado FSC CoC.pdf» (Calidad/Certificaciones), válido hasta el 14 de marzo de 2028 ¿Quieres que se los mande a Pablo Moreno (compras@cartonajesmoreno.es)?
Al salir del cliente, el comercial manda un audio con medidas y cantidades. Ugo prepara el email para la oficina técnica, crea la oportunidad en el CRM y fija la llamada para la oferta.
Skills usadas
🎤 Mensaje de voz (0:44)
Esto es lo que haré: • Email a tecnica@envasesserrano.es: «Destilerías del Valle: caja americana 400×300×250 mm, canal BC, impresión flexo 2 colores, 8.000 unidades, muestra antes del 30 de octubre» • Oportunidad «Destilerías del Valle – cajas de envío» en Odoo • Actividad «Enviar la oferta» dentro de una semana ¿Confirmas?
El responsable de compras pregunta qué llega. Ugo lee la agenda de cargas y los últimos emails de los proveedores, y avisa de retrasos y cambios de precio.
Skills usadas
¿Qué llega esta semana de papel recuperado y celulosa?
En la agenda: • Martes: 3 tráileres de papel recuperado 1.05 de Recuperaciones del Norte • Jueves: 120 t de fibra larga desde el puerto de Bilbao De los emails: • Recuperaciones del Norte escribió ayer que el tercer tráiler se retrasa al viernes • El trader de celulosa anuncia +30 €/t a partir de noviembre ¿Quieres un resumen para reenviar al director de planta?
El jefe de turno describe el problema de viva voz. Ugo crea el elemento en el tablero de mantenimiento de monday.com con máquina, sección y prioridad, y lo asigna al técnico de turno.
Skills usadas
🎤 Mensaje de voz (0:27)
Creo en monday.com, tablero «Mantenimiento MP2»: • Elemento: «Sequería, cilindro 14 – ruido en el rodamiento lado accionamiento, roturas de hoja repetidas» • Prioridad: alta, estado «Pendiente» • Asignado a Lucas Gallego ¿Confirmas?
Automatizaciones en tu número
Transformadores, imprentas y clientes finales escriben al WhatsApp Business de la fábrica de cartón. Una automatización responde con tres botones: Presupuesto, Documentos y certificados, Estado de la entrega. Para un certificado Ugo lo busca en la carpeta de calidad y lo manda después de tu ok; para un presupuesto recoge medidas y cantidades y avisa al departamento comercial.
Las burbujas azules son el cliente; las blancas, las respuestas que salen del número de WhatsApp Business de la empresa.
Descubre las automatizaciones de WhatsAppHola, quería un presupuesto de unas cajas
¡Buenos días! Soy el asistente de Envases Serrano. ¿En qué podemos ayudarle?
Presupuesto
Claro. ¿Me indica tipo de caja, medidas interiores, cantidad y si necesita impresión?
Caja americana 300×200×150, canal simple, 5.000 unidades, logo a una tinta
Gracias, he pasado la petición al departamento comercial. Clara Fernández se pondrá en contacto con usted mañana como tarde con la oferta.
Cada skill es una herramienta conectada. Así rinde más en este sector.
Tu WhatsApp BusinessPresupuestos, certificados, estado de las entregas: las Automatizaciones responden desde el WhatsApp Business que los clientes ya conocen, recogen medidas y cantidades y te avisan solo cuando hace falta.
Descubre Tu WhatsApp Business
Google DriveFichas técnicas, planos de troqueles, certificados FSC y PEFC, declaraciones para contacto con alimentos: Ugo busca por nombre o contenido, lee los PDF y rellena tus plantillas, como la oferta técnica.
Descubre Google Drive
OneDrive, Word y ExcelUgo lee el registro de reclamaciones o la hoja de ensayos y añade filas después de tu confirmación, por ejemplo una no conformidad dictada de viva voz con bobina, cliente y defecto.
Descubre OneDrive, Word y Excel
OdooEl comercial le pide a Ugo el historial de un cliente antes de la visita, lee presupuestos y pedidos de venta y deja notas, oportunidades y actividades en Odoo después de la reunión.
Descubre Odoo
monday.comParadas, intervenciones programadas, cambios de fieltros y telas, nuevas instalaciones: Ugo crea los elementos, cambia estados y fechas y escribe las actualizaciones, para que el departamento lo vea todo en el tablero.
Descubre monday.com
MapasEl orden más rápido para visitar a los transformadores de una zona o llegar al almacén del cliente con un tráiler de bobinas, con el tráfico de ese momento y el Street View de la entrada.
Descubre MapasUgo organiza mensajes, agenda, correos y documentos. Lo demás queda en tus sistemas y en tu equipo.
Las funciones de Ugo más útiles en este sector, empezando por la primera. Cada persona las activa desde el portal en pocos minutos.
Para responder a los clientes, recibir peticiones de los comerciales, seguir a los proveedores de celulosa y papel recuperado, coordinar las cargas y avisar de paradas en producción. Con Ugo cada persona puede además pedir fichas, certificados, citas y datos de los clientes en el chat, y el WhatsApp Business de la empresa responde solo a las peticiones más frecuentes.
Sí. Los busca en la carpeta que indiques en Google Drive u OneDrive y los manda por email o desde el WhatsApp Business de la empresa, después de tu confirmación. Ugo envía el archivo que encuentra: mantener al día versiones y vencimientos sigue siendo tarea de calidad.
Se conecta a Odoo (de la versión 14 a la 19) como CRM, a HubSpot, Zoho CRM y Agile CRM, a monday.com y Zendesk, y a cualquier app con un servidor MCP. Con los demás sistemas trabaja a través de emails y documentos: por ejemplo prepara la petición para quien la introduce en el ERP.
Sí, con audios de hasta 90 segundos: Ugo los transcribe en sus servidores en Europa, guarda solo el texto y los trata como mensajes escritos. El jefe de turno describe la avería de viva voz y Ugo prepara el aviso para mantenimiento.
Ugo cuesta 50 € al mes o 550 € al año por persona, IVA no incluido, con todas las skills incluidas. Se activa solo para quien lo usa: por ejemplo los comerciales, la oficina técnica y mantenimiento, no necesariamente toda la planta.
Asociaciones, organismos y fuentes oficiales del sector: webs externas, independientes de Ugo.
Conecta las carpetas de la oficina técnica, el correo y el WhatsApp Business de la empresa en pocos minutos. Clientes, comerciales y departamentos encuentran las respuestas en el chat.
