Técnicos de campo
La ruta del día con el tráfico, el Street View de la entrada, el manual de la máquina y el historial de la instalación, desde el móvil y delante de la avería. Al terminar, el parte de trabajo se dicta por voz.
¿Cómo puedo usar WhatsApp para mi trabajo en el servicio técnico y mantenimiento?
En el servicio técnico WhatsApp ya es el canal de todos: clientes con la caldera bloqueada, técnicos en la furgoneta, coordinadores y almacén. Con Ugo se convierte en una herramienta de trabajo: el técnico pide el manual o la ruta del día, dicta el parte por voz y actualiza el ticket; el número de la empresa recoge las peticiones de los clientes y avisa a quien planifica. Antes de cada acción te pide confirmación.
En una empresa de servicio técnico el día cambia cada hora. El cliente escribe que la caldera está bloqueada, el administrador de fincas avisa de que el ascensor se ha quedado parado en un piso, el bar llama porque la cafetera pierde agua, el técnico manda la foto de la placa y pregunta qué repuesto hace falta. El coordinador mueve los avisos de palabra, la oficina persigue los partes de trabajo y el manual correcto siempre está en la oficina.
Ugo es un contacto de WhatsApp conectado a las herramientas que la empresa ya usa: Google Workspace o Microsoft 365, el correo, el calendario, las carpetas en Drive u OneDrive con manuales y esquemas, Zendesk para los tickets, monday.com para las obras, los mapas con el tráfico en tiempo real. Cada persona lo usa desde su móvil, con sus propias cuentas: el técnico en la furgoneta, el coordinador en la oficina, el jefe de servicio desde una reunión. Con las Automatizaciones en el WhatsApp Business de la empresa, Ugo responde a los clientes, hace las preguntas adecuadas y avisa a la persona de guardia.
Ugo no sustituye el software de gestión del servicio técnico, no firma los partes de trabajo y no da instrucciones de seguridad a los clientes en lugar del técnico. Encuentra, resume, prepara y recuerda. Cada email, mensaje, ticket o cita sale solo después de tu «Confirmar».
Quién lo usa en la empresa
Quién usa WhatsApp con Ugo en una empresa de servicio técnico
De la furgoneta a la oficina, cada uno tiene sus preguntas. Ugo responde a cada uno con sus herramientas.
Coordinación y planificación de avisos
Los avisos urgentes llegan ya con dirección, modelo y descripción de la avería. Ugo encuentra los huecos en la agenda, calcula quién llega antes y avisa al cliente de la hora después de tu ok.
Oficina y contratos de mantenimiento
Los vencimientos de los mantenimientos preventivos leídos en la hoja de contratos, los emails de los clientes resumidos, los partes encontrados en las carpetas cuando un cliente discute una intervención.
Almacén de repuestos
Las peticiones de los técnicos llegan por escrito, con referencia y número de serie, en lugar de por teléfono. Ugo busca la referencia en el despiece del manual y prepara el email de pedido al fabricante.
Jefe de servicio técnico
Cada mañana, a la hora que elijas, los tickets abiertos, los avisos con retraso y las peticiones urgentes de la noche. Las cifras de la hoja de intervenciones leídas en el chat, sin abrir el ordenador.
Comercial de contratos
El historial de intervenciones antes de proponer la renovación, la oferta de mantenimiento rellenada con la plantilla, las oportunidades y las actividades actualizadas en el CRM después de la visita.
Ejemplos de uso de WhatsApp en el servicio técnico y mantenimiento
Conversaciones reales, escritas deprisa como se escribe en WhatsApp.
La ruta de avisos, con el tráfico de esta mañana
El técnico pide las citas del día. Ugo las lee en el calendario, propone el orden más rápido con el tráfico en tiempo real y manda el Street View de la primera dirección.
Skills usadas
¿Qué ruta tengo hoy? Salgo de Getafe
Hoy tienes 4 avisos. El orden más rápido con el tráfico de ahora: • 8:30 Comunidad Los Robles, calle Toledo 14, Leganés: mantenimiento de la caldera central (12 min) • 10:30 Bar El Rincón, avenida de Portugal 22, Alcorcón: aire acondicionado que gotea (18 min) • 13:30 Clínica dental Navarro, Móstoles: revisión de splits (15 min) • 15:30 Familia Ortega, Fuenlabrada: caldera bloqueada F28 (17 min) ¿Te mando el Street View de la entrada de la calle Toledo?
El parte de trabajo dictado en la furgoneta
Terminada la intervención, el técnico cuenta por voz lo que ha hecho. Ugo prepara el parte con la plantilla de la empresa, añade la nota interna al ticket y lo marca como resuelto.
Skills usadas
🎤 Mensaje de voz (0:48)
Esto es lo que haré: • Creo «Parte 2026-418 Ortega.docx» con la plantilla «Parte de trabajo»: caldera Vaillant ecoTEC, error F.28, sustituido el electrodo de encendido, análisis de combustión ok, 1 h 15 min • Nota interna en el ticket #3271 con el mismo resumen • Ticket #3271 en estado Resuelto ¿Confirmas?
El manual de la máquina, delante de la avería
Delante de una máquina que no ve desde hace meses, el técnico pregunta qué significa un código de alarma. Ugo busca en el manual de servicio de la carpeta técnica y responde con página y procedimiento.
Skills usadas
La Kalea del Bar El Rincón me da alarma de caldera, ¿qué reviso?
En el «Manual servicio Kalea rev3.pdf» (carpeta «Técnica/Vending»), página 47: la alarma de caldera salta cuando el agua no llega a temperatura en el tiempo previsto. Comprobaciones indicadas: • resistencia y termostato de seguridad • sonda de temperatura, con los valores de la tabla de la página 48 • conexiones en la placa de potencia ¿Quieres la referencia de la resistencia del despiece de la página 82?
El aviso urgente, reorganizado y comunicado
Entra un ascensor parado. El coordinador pregunta quién está más cerca, mueve la cita y avisa al cliente desde el número de la empresa, todo después de su confirmación.
Skills usadas
Ascensor parado en calle Bravo Murillo 88, ¿quién llega antes, Javier o Sergio?
Javier está en la glorieta de Cuatro Caminos: con el tráfico actual llega en 11 minutos. Sergio está en Alcobendas, 27 minutos. Javier a las 11 tiene el mantenimiento preventivo en la calle Ríos Rosas, que se puede pasar a las 14:30.
Manda a Javier, mueve el mantenimiento y avisa al administrador
Esto es lo que haré: • Nueva cita para Javier a las 10:20: «Ascensor parado, Bravo Murillo 88» • Mantenimiento de Ríos Rosas pasado a las 14:30 • Mensaje a Pablo Herrero, administrador: «Buenos días, nuestro técnico Javier llega a Bravo Murillo 88 antes de las 10:30.» ¿Confirmas?
Automatizaciones en tu número
El cliente escribe «la caldera está bloqueada», Ugo recoge los datos
Los clientes escriben al WhatsApp Business de la empresa. Una automatización pregunta el tipo de petición, luego dirección, marca y código de error, y manda una notificación al coordinador con todo lo necesario para planificar. Ugo no da instrucciones técnicas ni de seguridad: para eso está el técnico.
Las burbujas azules son el cliente; las blancas, las respuestas que salen del número de WhatsApp Business de la empresa.
Descubre las automatizaciones de WhatsAppBuenos días, la caldera está bloqueada y no tenemos agua caliente
Buenos días, soy el asistente de Termoservicios Sur. ¿Qué necesita?
Avería
¿Me indica la dirección, la marca de la caldera y el código que ve en la pantalla? Si puede, mande también una foto de la placa.
Calle Mayor 31, Fuenlabrada. Es una Vaillant, en la pantalla pone F28
Gracias, he pasado la petición a nuestro departamento de avisos, que le llamará en menos de una hora para fijar la cita.
Ideas para usar las skills de Ugo en el servicio técnico
Cada skill es una herramienta conectada. Así rinde más en este sector.
Tu WhatsApp BusinessLos avisos de avería, ya completos
Las Automatizaciones piden dirección, modelo y código de error con botones y preguntas, y mandan una notificación al coordinador. Con «Pedirme confirmación antes», cada respuesta al cliente pasa por ti.
Descubre Tu WhatsApp Business
ZendeskLos tickets actualizados desde la furgoneta
El técnico pide los tickets abiertos del cliente, añade notas internas, responde y cambia el estado sin abrir el portátil. La oficina lo ve todo en tiempo real.
Descubre Zendesk
MapasLa mejor ruta, con el tráfico real
El orden más rápido de los avisos, los tiempos con el tráfico de ese momento, el Street View de la entrada o del portón de vehículos, y la tienda de repuestos más cercana cuando hace falta una pieza.
Descubre Mapas
Google DriveManuales, esquemas y despieces en el bolsillo
Ugo busca en los manuales de servicio, en los esquemas eléctricos y en las declaraciones de conformidad de la carpeta técnica, y rellena las plantillas de la empresa como el parte de trabajo.
Descubre Google DriveMensajes de voz
El parte de trabajo, de viva voz
Con las manos sucias o en el coche, el técnico dicta lo que ha hecho, las piezas cambiadas y las horas. Ugo lo transcribe y prepara el documento o la nota en el ticket.
Descubre Mensajes de voz
monday.comObras y mantenimientos preventivos
Las instalaciones y las rutas de mantenimiento en un tablero: Ugo crea elementos, cambia estado y fechas y escribe actualizaciones, por ejemplo «instalación probada, falta el certificado».
Descubre monday.comLo que Ugo no hace
Ugo organiza mensajes, agenda, correos y documentos. Lo demás queda en tus sistemas y en tu equipo.
- No sustituye el software de gestión del servicio técnico y no firma los partes de trabajo: prepara el documento, la firma sigue siendo del técnico y del cliente.
- No da instrucciones de seguridad ni de reparación a los clientes en lugar del técnico: recoge la petición y avisa a quien interviene.
- No gestiona el almacén de repuestos ni conoce las existencias: lee las hojas y los documentos conectados y prepara los emails de pedido.
- No hace campañas masivas por WhatsApp: las automatizaciones responden a quien escribe, dentro de la ventana de 24 horas que establece WhatsApp.
Las skills que conviene activar
Las funciones de Ugo más útiles en este sector, empezando por la primera. Cada persona las activa desde el portal en pocos minutos.
Ugo para quien trabaja en el sector
Las páginas dedicadas a los oficios de este sector, con ejemplos más concretos.
Electricistas
Para electricistas e instaladores: avisos y visitas en la agenda, presupuestos y certificados de instalación en orden, clientes avisados desde tu WhatsApp Business, también por voz desde la furgoneta.
Descubre Ugo para electricistasFontaneros
Para fontaneros e instaladores de calefacción: urgencias y mantenimientos de calderas en la agenda, presupuestos con tu plantilla, clientes avisados desde tu WhatsApp Business, con un audio desde la furgoneta.
Descubre Ugo para fontanerosIngenieros de climatización
Para ingenieros de climatización y proyectistas de instalaciones térmicas: visitas, certificados energéticos y memorias archivados, instaladores, administradores y clientes desde WhatsApp.
Descubre Ugo para ingenieros de climatizaciónIngenieros eléctricos
Para proyectistas de instalaciones eléctricas y fotovoltaicas: visitas, esquemas y revisiones, certificados de instalación que archivar, electricistas y clientes seguidos desde WhatsApp.
Descubre Ugo para ingenieros eléctricos
Preguntas sobre WhatsApp y Ugo en el servicio técnico y mantenimiento
¿Cómo se usa WhatsApp para trabajar en una empresa de servicio técnico?
Para recibir los avisos de los clientes, coordinar a los técnicos, pedir repuestos y mandar fotos de instalaciones y placas. Con Ugo los técnicos piden además la ruta, los manuales y el historial en el chat, dictan los partes de trabajo, y el número de WhatsApp Business de la empresa recoge las peticiones de intervención y avisa al coordinador.
¿Ugo puede planificar los avisos de los técnicos?
Ayuda a quien planifica: lee los calendarios, encuentra los huecos libres, calcula los tiempos de desplazamiento con el tráfico y crea las citas después de tu confirmación. La elección del técnico y de las prioridades sigue siendo del coordinador.
¿Ugo se conecta a nuestro software de servicio técnico?
Se conecta a Zendesk para los tickets, a monday.com, a Odoo, HubSpot, Zoho CRM y Agile CRM, a Google Workspace y Microsoft 365, y a cualquier app con un servidor MCP. Con los demás programas trabaja a través de emails y documentos: por ejemplo prepara el parte de trabajo o el email para quien lo registra en el sistema.
¿Los técnicos pueden usar Ugo sin escribir?
Sí, con audios de hasta 90 segundos: Ugo los transcribe en sus servidores en Europa, guarda solo el texto y los trata como mensajes escritos. El técnico dicta el parte o pide el manual mientras conduce, y lee la respuesta cuando para.
¿Cuánto cuesta usar Ugo en toda la empresa?
Ugo cuesta 50 € al mes o 550 € al año por persona, IVA no incluido, con todas las skills incluidas. Se activa solo para quien lo usa: por ejemplo los técnicos y el coordinador, no necesariamente toda la oficina. Los datos se quedan en servidores en Fráncfort.
Referencias útiles
Asociaciones, organismos y fuentes oficiales del sector: webs externas, independientes de Ugo.
- CONAIF – Confederación Nacional de Asociaciones de Empresas de Fontanería, Gas, Calefacción, Climatización, Protección contra Incendios, Electricidad y AfinesLa confederación de las empresas instaladoras y mantenedoras, con formación, normativa y asociaciones provinciales.conaif.es
- AFEC – Asociación de Fabricantes de Equipos de ClimatizaciónLos fabricantes de climatización y bombas de calor, con documentación técnica y datos del mercado.afec.es
- Tecnifuego – Asociación Española de Sociedades de Protección contra IncendiosLa asociación de fabricantes, instaladores y mantenedores de sistemas de protección contra incendios.tecnifuego.org
- UNE – Asociación Española de NormalizaciónLas normas técnicas sobre instalación, mantenimiento e inspección de instalaciones térmicas, contra incendios y ascensores.une.org
Los técnicos en la calle, las respuestas en WhatsApp
Conecta calendarios, tickets, carpetas técnicas y el WhatsApp Business de la empresa en pocos minutos. Técnicos, coordinadores y clientes encuentran las respuestas en el chat.
