Mensajes durante los tratamientos
Tienes las manos ocupadas y el móvil vibra. Si no respondes, la clienta reserva en otro sitio; si respondes, interrumpes a quien está en cabina. Por la noche lo recuperas todo, chat a chat.
El asistente IA para esteticistas y centros de estética, en WhatsApp
Una manicura que mover, una depilación que encajar, la clienta que escribe mientras tienes las manos ocupadas. Ugo responde a las reservas desde tu WhatsApp Business, lleva la agenda y manda los recordatorios, mientras tú trabajas en cabina. Antes de cada acción te pide confirmación, o actúa solo únicamente donde lo has decidido tú.
Una app para esteticistas tiene que funcionar cuando llevas guantes y tienes una clienta en la camilla. Por eso Ugo trabaja en WhatsApp: le mandas un audio entre un tratamiento y otro, y él usa la agenda, el correo, los contactos y las carpetas que has conectado. Sirve para la esteticista que trabaja sola, para el centro de estética con varias cabinas y para quien trabaja también a domicilio.
Las clientas reservan casi todas por WhatsApp: «¿tienes hueco el sábado para semipermanente?», «¿puedo pasar la cera al jueves?», «¿cuánto cuesta la limpieza facial?». Responder significa interrumpir el tratamiento en curso o dejarlo todo para la noche, cuando las peticiones ya son veinte. Y cada tratamiento tiene su duración, que hay que encajar bien en la agenda.
Ugo no da consejos estéticos ni sobre la piel, no dice qué tratamiento es adecuado y no comenta resultados: esas valoraciones las haces tú, con la clienta delante. Se ocupa de la organización: reserva con la duración correcta, mueve, recuerda las citas, manda las tarifas y te dice quién no viene desde hace tiempo. Todo lo que envía o crea sale después de tu «Confirmar», o de forma automática solo donde lo has elegido tú.
Lo que le quita tiempo a una esteticista
Los tratamientos los sabes hacer. Es el móvil lo que no para de sonar.
Duraciones distintas que encajar
Una manicura, una limpieza facial, una depilación completa: cada tratamiento tiene sus tiempos. Un encaje mal hecho y el día se retrasa, o queda un hueco de media hora que no sirve para nada.
Citas olvidadas
La clienta que no se presenta es una hora perdida, a menudo en las franjas más pedidas. Recordar a todas la cita del día siguiente es otro trabajo, que hacer al final del día.
Clientas que desaparecen
Quien venía cada mes no aparece desde hace tres. Te das cuenta por casualidad, y para entonces ya no sabes cuándo la viste por última vez ni qué se hizo.
Ejemplos de trabajo con el asistente IA para esteticistas
Reservas y recordatorios, mientras tú sigues en cabina.
La clienta elige el tratamiento de una lista
Con las Automatizaciones, cuando una clienta escribe a tu WhatsApp Business para reservar, Ugo le manda la lista de tratamientos: limpieza facial, manicura, semipermanente, pedicura, depilación con cera, masaje, otro. Para cada opción sabe cuánto dura, busca el primer hueco libre en la agenda y le propone una hora.
Skills que usa
¿Quién ha reservado hoy desde el número del centro?
Dos reservas de la automatización «Citas»: • Marta Gil ha elegido «Semipermanente»: fijada el sábado a las 10:00, 45 minutos. • Irene Serrano ha elegido «Limpieza facial»: fijada el jueves a las 17:30, una hora. Las dos han recibido la confirmación con la dirección del centro.
El cambio pedido mientras trabajas
Una clienta pide mover la cera. Mandas un audio a Ugo: mira la agenda, encuentra un hueco con la duración correcta y prepara la respuesta, que sale desde tu número después de tu confirmación.
Skills que usa
🎤 Mensaje de voz (0:06)
Muevo «Cera piernas – Francisca Lozano» del miércoles a las 18:00 al jueves a las 18:30, el único hueco libre de 40 minutos por la tarde, y le escribo desde tu número: «Hola, Francisca, te he pasado al jueves a las 18:30. ¡Hasta el jueves!» ¿Confirmas?
Los recordatorios para mañana
Por la noche le pides a Ugo que recuerde la cita a las clientas del día siguiente. Prepara un mensaje con la hora y el tratamiento para cada una y lo manda desde tu WhatsApp Business después de tu ok.
Skills que usa
Recuerda las citas de mañana
Mañana tienes 7 citas. El mensaje será: «Hola, {{nombre}}, te recuerdo tu cita de mañana a las {{hora}} para {{tratamiento}}. Si te surge algo, escríbeme por aquí. ¡Hasta mañana!» ¿Se lo mando a las 7 clientas desde tu número?
Las clientas que no ves desde hace tiempo
Ugo mira en la agenda cuándo viste a cada clienta por última vez y te dice quién no vuelve desde hace más de dos meses. Decides tú a quién escribir, y con qué palabras.
Skills que usa
¿Quién no viene desde hace más de dos meses?
Según la agenda, no tienen citas desde hace más de dos meses: 1. Rocío Fuentes – última vez el 4 de agosto, limpieza facial 2. Alicia Barrera – 28 de julio, semipermanente 3. Julia Toledo – 21 de julio, pedicura ¿Quieres que prepare un saludo para cada una, para enviar desde tu número?
Un día en el centro de estética con Ugo
Tratamientos, clientas y agenda, con la secretaría en el móvil.
- 8:45
Ugo te manda las citas del día, con el tratamiento y la duración de cada una.
- 10:00
Mientras estás en cabina, la automatización de tu WhatsApp Business manda la lista de tratamientos a quien quiere reservar y fija los huecos libres.
- 12:30
Una clienta pide un cambio: mandas un audio y Ugo encuentra un hueco con la duración correcta.
- 15:00
Una clienta nueva pregunta los precios: Ugo le manda las tarifas en PDF desde tu carpeta, después de tu ok.
- 19:00
Pides los recordatorios para mañana y Ugo los manda desde tu número.
- 19:30
A principios de mes, una tarea programada te enumera las clientas que no vienen desde hace más de dos meses.
Qué conectar al asistente IA para esteticistas
Pocas herramientas, las que ya usas. Ugo las junta en WhatsApp.
Tu WhatsApp Business
Con las Automatizaciones Ugo responde a las reservas con una lista de tratamientos, de hasta 10 opciones, desde el número que las clientas ya conocen. Si respondes tú desde la app, se detiene en esa conversación.
La agenda de las citas
Google Calendar u Outlook, con un calendario por cabina o por compañera. Ugo crea las citas con la duración de cada tratamiento y te avisa de los solapamientos.
Tarifas y documentos en una carpeta
En Google Drive u OneDrive: tarifas, promociones del mes, formularios de consentimiento y fichas informativas que usas en el centro. Ugo los encuentra y los manda después de tu confirmación.
Las webs de las marcas que usas
Con Webs de empresa Ugo lee las páginas de los fabricantes de cosméticos y aparatología y te resume la información publicada sobre un producto, con el enlace a la página.
Las skills que conviene activar
Las funciones de Ugo más útiles para este trabajo, empezando por la primera que conviene encender. Las activas desde el portal en pocos minutos.
Tu WhatsApp Business
Descubre Tu WhatsApp Business
Google Calendar
Descubre Google CalendarMensajes de voz
Descubre Mensajes de voz
Google Contacts
Descubre Google Contacts
Google Drive
Descubre Google DriveEmail (IMAP y SMTP)
Descubre Email (IMAP y SMTP)
Mapas
Descubre MapasWebs de empresa (conocimiento)
Descubre Webs de empresa (conocimiento)
Preguntas frecuentes de las esteticistas
¿Cuál es la mejor app de reservas para un centro de estética?
Depende de cómo trabajes. Las apps de reserva online piden a las clientas que descarguen algo o que se registren; Ugo, en cambio, responde donde ya te escriben, en tu WhatsApp Business, con la lista de tratamientos y tu agenda de Google u Outlook. Para caja y almacén sigue estando tu programa de gestión.
¿Ugo recomienda tratamientos a las clientas?
No. Ugo no da consejos estéticos, no valora la piel y no dice qué tratamiento es adecuado: eso lo decides tú, con la clienta delante. Si una clienta hace una pregunta de este tipo, la automatización va por la rama «Otro» y la conversación se queda para ti.
¿Las reservas salen solas o me pide permiso?
Lo eliges tú, automatización por automatización: puedes hacer que fije la cita enseguida o que pida tu «Confirmar» antes. Cuando respondes tú desde el móvil, la automatización se detiene en esa conversación.
¿Puedo mandar promociones a todas las clientas?
Ugo no es una herramienta para campañas masivas en WhatsApp. Puede mandar un email a tu lista, si las clientas han dado su consentimiento, y escribir desde tu número a las clientas que indiques, una por una, respetando las normas de WhatsApp.
¿Funciona también si trabajo sola o a domicilio?
Está pensado justo para eso: quien trabaja sola no tiene recepcionista, y Ugo hace sus veces. Si trabajas a domicilio, con Mapas te calcula también los tiempos de trayecto entre una cita y otra.
Referencias útiles
Asociaciones, organismos y fuentes oficiales del sector: webs externas, que no dependen de Ugo.
- AEMPS – Agencia Española de Medicamentos y Productos SanitariosLa autoridad sobre cosméticos y sobre los equipos de uso estético sin finalidad médica regulados como productos sanitarios.aemps.gob.es
- Agencia Española de Protección de DatosLas reglas para tratar los datos de las clientas y para las comunicaciones comerciales.aepd.es
- Stanpa – Asociación Nacional de Perfumería y CosméticaLa asociación del sector cosmético, con información sobre la normativa europea de cosméticos y su uso seguro.stanpa.com
- Ministerio de ConsumoLos derechos de las personas consumidoras, también en la información de precios y en los bonos de tratamientos.consumo.gob.es
Los tratamientos para ti, la agenda para Ugo
Conecta la agenda, las tarifas y tu WhatsApp Business en pocos minutos. Las clientas reservan mientras trabajas, los recordatorios salen con un toque.
