En la industria química WhatsApp ya lo usan clientes, comerciales, técnicos de aplicación, proveedores y transportistas. Con Ugo se convierte en una herramienta de trabajo: le escribes o le mandas un audio, y él encuentra fichas de datos de seguridad, fichas técnicas y certificados de análisis, prepara los emails a los clientes, actualiza el CRM, lleva la agenda de auditorías y expediciones y avisa a mantenimiento de las averías. Antes de cada acción te pide confirmación.
En una empresa química las preguntas llegan por todas partes y a menudo por WhatsApp. El cliente pide la FDS actualizada de la resina, el pintor industrial quiere saber los tiempos de secado de la imprimación, el comercial manda la petición de muestra desde el aparcamiento, el transportista pregunta a qué hora cargar la cisterna, el jefe de turno hace una foto de una bomba que gotea. Las respuestas están en otro sitio: en las carpetas de asuntos regulatorios y del laboratorio, en el ERP, en el correo, en las hojas de producción.
Ugo es un contacto de WhatsApp conectado a las herramientas que la empresa ya usa: Google Workspace o Microsoft 365, el correo, los contactos, las carpetas en Drive u OneDrive, el CRM como Odoo o HubSpot, monday.com para mantenimiento y proyectos, Zendesk para la asistencia técnica. Cada persona lo usa desde su móvil, con sus propias cuentas: el comercial para clientes y muestras, el técnico comercial para los ensayos de aplicación, el laboratorio para los certificados, mantenimiento para las intervenciones. Con las Automatizaciones en el WhatsApp Business de la empresa, Ugo también responde a los clientes, pregunta lo que falta y avisa a la persona adecuada.
Ugo no redacta ni valida fichas de datos de seguridad, no clasifica sustancias ni mezclas y no sustituye al responsable de prevención y medio ambiente, al consejero de seguridad ADR ni al ERP. Encuentra, resume, prepara y recuerda. Cada email, mensaje o documento sale solo después de tu «Confirmar».
Quién lo usa en la empresa
Cada departamento tiene sus preguntas. Ugo responde a cada uno con sus herramientas.
Historial del cliente, ofertas, muestras enviadas y ensayos de aplicación, desde WhatsApp entre una visita y otra. La petición de muestra dictada en el coche se convierte en un email para el laboratorio y una actividad en el CRM.
FDS en varios idiomas, declaraciones REACH y RoHS, etiquetas CLP, cuestionarios de los clientes: Ugo encuentra la versión publicada y la manda después de tu ok. Redactarlas y actualizarlas sigue siendo tarea vuestra.
Certificados de análisis por lote, fichas técnicas, resultados de los ensayos y vencimientos de las calibraciones: encontrados en un minuto. Las no conformidades dictadas de viva voz acaban en el registro después de tu confirmación.
El jefe de turno manda un audio sobre la fuga de la bomba o la parada del reactor y Ugo abre el elemento en el tablero de mantenimiento. Procedimientos, permisos de trabajo y manuales se encuentran desde el móvil.
Las citas de carga en la agenda, las peticiones de transportistas y clientes sobre las entregas, las rutas hacia los almacenes con el tráfico del momento. Los documentos de transporte siguen en manos de quien los rellena.
Las ofertas de los proveedores de materias primas resumidas, los emails sobre las entregas encontrados, las FDS y los certificados de entrada buscados en las carpetas correctas. Para saber al momento qué ha escrito el proveedor de disolventes.
Conversaciones reales, escritas deprisa como se escribe en WhatsApp.
El cliente pide la FDS de un producto. Ugo la busca en la carpeta de asuntos regulatorios, te dice versión, fecha e idioma, y se la manda por email al cliente después de tu confirmación.
Skills usadas
Talleres Blanco quiere la FDS del diluyente nitro DN-40, última versión
En la carpeta «Regulatorio/FDS/ES» está «FDS DN-40 Diluyente nitro v7.2.pdf», revisión del 3 de junio de 2026, en español. ¿Quieres que se la mande a Sergio Blanco (info@talleresblanco.es) junto con la ficha técnica?
Al salir del cliente, el técnico comercial manda un audio. Ugo prepara el email para el laboratorio con producto, cantidad y especificaciones, crea la oportunidad en el CRM y fija la llamada después del ensayo.
Skills usadas
🎤 Mensaje de voz (0:41)
Esto es lo que haré: • Email a laboratorio@quimicasdelebro.es: «Muebles Ribas: muestra de 5 kg de adhesivo vinílico AV-210, versión de fraguado rápido, con certificado de análisis, envío antes del viernes» • Oportunidad «Muebles Ribas – adhesivo línea de canteado» en Odoo • Actividad «Llamar a Ribas por el resultado del ensayo» dentro de dos semanas ¿Confirmas?
Un cliente se queja de un problema de aplicación. Ugo encuentra el ticket en Zendesk, te resume la conversación y responde al cliente después de tu confirmación, añadiendo una nota interna para el laboratorio.
Skills usadas
¿Qué dice Pinturas Industriales Collado sobre la imprimación epoxi?
Ticket #4821, abierto ayer: la imprimación FE-12 lote 26-0915 sigue pegajosa después de 24 horas a 12 °C en la nave. Preparo: • Respuesta a Collado: «Envíenos la temperatura y la humedad de aplicación y la proporción de catalizador usada; mañana le llama Elena Castro, del laboratorio» • Nota interna: «Comprobar el certificado de análisis del lote 26-0915» ¿Confirmas?
El jefe de turno describe el problema de viva voz. Ugo crea el elemento en el tablero de mantenimiento de monday.com con instalación, componente y prioridad, y lo asigna al técnico de turno.
Skills usadas
🎤 Mensaje de voz (0:25)
Creo en monday.com, tablero «Mantenimiento sección de mezclas»: • Elemento: «Mezclador M4 – bomba de trasvase, goteo por el cierre mecánico» • Prioridad: alta, estado «Pendiente» • Asignado a Roberto Sáez ¿Confirmas?
Automatizaciones en tu número
Talleres de carrocería, empresas de limpieza y distribuidores escriben al WhatsApp Business de la empresa. Una automatización responde con tres botones: Pedido, FDS y fichas técnicas, Asistencia técnica. Para una ficha Ugo la busca en la carpeta de asuntos regulatorios y la manda después de tu ok; para la asistencia recoge producto y lote y avisa al técnico.
Las burbujas azules son el cliente; las blancas, las respuestas que salen del número de WhatsApp Business de la empresa.
Descubre las automatizaciones de WhatsAppBuenos días, necesito la ficha de seguridad de uno de vuestros detergentes
¡Buenos días! Soy el asistente de Detergentes Pirineo. ¿En qué podemos ayudarle?
FDS y fichas técnicas
Claro, ¿qué producto? Si me indica también el formato, le mando la ficha correcta.
Desengrasante alcalino SG-50, garrafa de 25 kg
📎 FDS SG-50 Desengrasante alcalino v4.1.pdf Aquí tiene la ficha de datos de seguridad actualizada. Para dudas sobre el uso del producto elija «Asistencia técnica» y le llamará uno de nuestros técnicos.
Cada skill es una herramienta conectada. Así rinde más en este sector.
Tu WhatsApp BusinessPeticiones de FDS, pedidos de los distribuidores, incidencias técnicas: las Automatizaciones responden desde el WhatsApp Business que los clientes ya conocen y te avisan solo cuando hace falta.
Descubre Tu WhatsApp Business
Google DriveFichas de datos de seguridad en varios idiomas, fichas técnicas, certificados de análisis y declaraciones: Ugo busca por nombre o contenido, lee los PDF y rellena tus plantillas, como la respuesta al cuestionario de proveedores.
Descubre Google Drive
ZendeskUgo enumera los tickets abiertos, resume las conversaciones, responde a los clientes y añade notas internas para el laboratorio después de tu confirmación, también desde las instalaciones del cliente.
Descubre Zendesk
OdooEl comercial le pide a Ugo el historial de un cliente antes de la visita, lee presupuestos y pedidos de venta y deja notas, oportunidades y actividades en Odoo después del ensayo de aplicación.
Descubre Odoo
OneDrive, Word y ExcelUgo lee el registro de no conformidades o la hoja de muestras enviadas y añade filas después de tu confirmación, por ejemplo una reclamación dictada de viva voz con lote, cliente y defecto.
Descubre OneDrive, Word y ExcelAñade la web con el catálogo: Ugo busca en ella líneas de producto, formatos y campos de aplicación y responde a los comerciales y a las automatizaciones con la información publicada.
Descubre Webs de empresa (conocimiento)Ugo organiza mensajes, agenda, correos y documentos. Lo demás queda en tus sistemas y en tu equipo.
Las funciones de Ugo más útiles en este sector, empezando por la primera. Cada persona las activa desde el portal en pocos minutos.
Las páginas dedicadas a los oficios de este sector, con ejemplos más concretos.
Para responder a los clientes, recibir peticiones de muestras de los comerciales, seguir a proveedores y transportistas y avisar de problemas en planta. Con Ugo cada persona puede además pedir fichas, citas y datos de los clientes en el chat, y el WhatsApp Business de la empresa responde solo a las peticiones más frecuentes, como las fichas de datos de seguridad.
Sí. Las busca en la carpeta que indiques en Google Drive u OneDrive y las manda por email o desde el WhatsApp Business de la empresa. Si en la automatización activas «Pedirme confirmación antes», ninguna ficha sale sin tu ok. Ugo envía el archivo que encuentra: redactar y actualizar las FDS sigue siendo tarea de asuntos regulatorios.
No, no en lugar de la FDS o de vuestro técnico. Puede encontrar la ficha correcta y citar su contenido, pero las indicaciones sobre manipulación, protección y primeros auxilios hay que leerlas siempre en la FDS y, si hacen falta aclaraciones, las da el responsable de prevención o asuntos regulatorios.
Se conecta a Odoo (de la versión 14 a la 19) como CRM, a HubSpot, Zoho CRM y Agile CRM, a monday.com y Zendesk, y a cualquier app con un servidor MCP. Con los demás sistemas trabaja a través de emails y documentos: por ejemplo prepara el email del pedido para quien lo introduce en el ERP.
Ugo cuesta 50 € al mes o 550 € al año por persona, IVA no incluido, con todas las skills incluidas. Se activa solo para quien lo usa: por ejemplo los comerciales, asuntos regulatorios y la asistencia técnica, no necesariamente toda la planta.
Asociaciones, organismos y fuentes oficiales del sector: webs externas, independientes de Ugo.
Conecta las carpetas de asuntos regulatorios y del laboratorio, el correo y el WhatsApp Business de la empresa en pocos minutos. Clientes, comerciales y departamentos encuentran las respuestas en el chat.
