Commerciale e presales
Storico del cliente, trattative aperte e task prima di una demo, note e fase aggiornate subito dopo. Ugo risponde anche sulle funzioni del prodotto leggendo il sito e la documentazione pubblica.
Come posso usare WhatsApp per il mio lavoro nell’informatica e nell’IT?
Nell’informatica WhatsApp lo usano già tutti: clienti che segnalano un problema, commerciali tra una demo e l’altra, tecnici in giro dai clienti. Con Ugo diventa uno strumento di lavoro: gli scrivi o gli mandi un vocale, e lui riassume e risponde ai ticket di Zendesk, aggiorna il CRM, apre issue su Linear, tiene progetti e rinnovi e risponde ai clienti dal numero aziendale. Prima di ogni azione ti chiede conferma.
In un’azienda informatica il telefono non smette mai di vibrare. Il cliente scrive su WhatsApp che la stampante di rete non va, il commerciale chiede se la demo di giovedì è confermata, il tecnico è dal cliente e non trova la password del NAS nel posto giusto, il project manager vuole sapere quali bug bloccano il rilascio, l’amministrazione ricorda che a fine mese scadono trenta licenze. Le risposte sono sparse tra helpdesk, CRM, board dei progetti e fogli dei rinnovi.
Ugo è un contatto su WhatsApp collegato agli strumenti che l’azienda usa già: Google Workspace o Microsoft 365, la posta, il calendario, Zendesk per l’assistenza, HubSpot o un altro CRM per le vendite, monday.com per i progetti, e Notion, Linear o qualsiasi app con un server MCP per lo sviluppo. Ognuno lo usa dal proprio telefono, con i propri account e permessi. Con le Automazioni sul WhatsApp Business dell’azienda, Ugo raccoglie anche le richieste dei clienti e apre il ticket.
Ugo non accede ai server o ai PC dei clienti, non esegue comandi sui sistemi e non sostituisce il RMM, il PSA o il monitoraggio. Trova, riassume, prepara e ricorda. Ogni risposta al cliente, issue o aggiornamento parte solo dopo il tuo “Conferma”.
Chi lo usa in azienda
Chi usa WhatsApp con Ugo in un’azienda informatica
Dalla vendita all’assistenza, ognuno ha le sue domande. Ugo risponde a ciascuno con i suoi strumenti.
Project manager
Cosa è in ritardo, cosa blocca il rilascio, a che punto è la migrazione del cliente: Ugo riassume le board di monday.com e le issue, e aggiorna stato e date dopo il tuo ok.
Helpdesk e assistenza
I ticket che ti aspettano su Zendesk, dal più urgente, con le conversazioni lunghe riassunte in tre righe. Ugo scrive la risposta al cliente o la nota interna e cambia lo stato del ticket.
Sviluppo
Le issue assegnate a te su Linear, le specifiche su Notion, il bug segnalato dal cliente trasformato in una issue con i passi per riprodurlo. Tutto da WhatsApp, senza aprire il portatile.
Tecnici on site
Il percorso verso il cliente con il traffico, la Street View dell’ingresso, il ticket dell’intervento riassunto prima di entrare e la nota di chiusura dettata a voce all’uscita.
Amministrazione e rinnovi
Licenze, contratti di assistenza, domini e certificati in scadenza: Ugo legge lo scadenzario, ti avvisa per tempo e prepara le mail di rinnovo ai clienti dopo la tua conferma.
Esempi di uso di WhatsApp nell’informatica e nell’IT
Conversazioni vere, scritte di fretta come si scrive su WhatsApp.
Il ticket urgente, gestito dal telefono
Sei fuori ufficio e arriva un ticket urgente. Ugo ti riassume la conversazione, scrive la risposta al cliente e mette il ticket in attesa, dopo la tua conferma.
Skill usate
Cosa vuole lo Studio Ghione nel ticket urgente?
Ticket #4517, Studio Ghione: da stamattina tre postazioni non vedono la cartella condivisa “Pratiche” sul NAS. Hanno già riavviato i PC. Vuoi che risponda che Luca Sandri passa oggi alle 15 e che metta il ticket in attesa?
Sì
Rispondo al ticket #4517: “Buongiorno, oggi alle 15 passa da voi Luca Sandri per verificare l’accesso alla cartella condivisa.” Poi lo metto In attesa. Confermi?
La demo appena finita, nel CRM
Uscito dalla demo, il commerciale manda un vocale. Ugo aggiunge la nota alla trattativa su HubSpot, la sposta di fase e crea il task per l’offerta.
Skill usate
🎤 Vocale (0:33)
Ecco cosa farò sulla trattativa “Gestionale magazzino – Trasporti Cerutti”: • Nota: “Demo ok, interessati al modulo inventario con palmari, 8 utenti, vogliono partire a gennaio” • Sposto la trattativa in Proposta • Task “Inviare offerta Cerutti” per venerdì Confermi?
Il bug del cliente, diventato una issue
Il project manager inoltra a Ugo la segnalazione del cliente. Ugo crea la issue su Linear con titolo, passi per riprodurre e priorità, collegandosi con il server MCP di Linear.
Skill usate
Apri una issue: nell’app di Ortofrutta Langhe l’export PDF degli ordini taglia l’ultima riga se ci sono più di 40 articoli
Creo su Linear, team “App clienti”: • Titolo: “Export PDF ordini: ultima riga tagliata oltre 40 articoli” • Descrizione: cliente Ortofrutta Langhe; passi: ordine con 41 articoli → Esporta PDF • Priorità: alta, etichetta “Bug” Confermi?
L’intervento on site, dall’arrivo alla chiusura
Il tecnico chiede quanto ci mette ad arrivare e come si entra. All’uscita detta com’è andata: Ugo aggiunge la nota interna al ticket e lo segna come risolto.
Skill usate
Quanto ci metto da qui allo Studio Ghione?
Con il traffico di adesso 18 minuti (9 km, corso Langhe). Arrivi alle 14:52. Ti mando la Street View dell’ingresso di via Vittorio Emanuele 12?
🎤 Vocale (0:29)
Sul ticket #4517: • Nota interna: “Permessi della cartella Pratiche ripristinati dopo l’aggiornamento del NAS, verificato l’accesso dalle tre postazioni” • Stato: Risolto Confermi?
Automazioni sul tuo numero
I clienti scrivono al numero dell’assistenza, Ugo apre il ticket
Clienti e utenti scrivono al WhatsApp Business dell’assistenza. Un’automazione risponde con tre bottoni: Nuovo problema, Ticket aperto, Commerciale. Per un nuovo problema Ugo chiede azienda e descrizione, apre il ticket su Zendesk e risponde con il numero; con “Chiedimi conferma prima” lo vedi prima tu. Per un ticket aperto ne legge lo stato, per il commerciale avvisa il collega giusto.
Le bolle blu sono il cliente, quelle bianche le risposte che partono dal numero WhatsApp Business dell’azienda.
Scopri le automazioni WhatsAppBuongiorno, abbiamo un problema con la posta
Buongiorno! Sono l’assistente di Langa Informatica. Come posso aiutarla?
Nuovo problema
Mi dice il nome dell’azienda e cosa succede? Se c’è un messaggio di errore, me lo scriva o mi mandi una foto.
Ferramenta Bosio, da stamattina Outlook chiede la password di continuo su due PC
Grazie, ho aperto il ticket #4532 “Ferramenta Bosio – Outlook chiede la password su due PC”. Un tecnico la ricontatta entro un’ora. Per aggiornamenti può scrivermi qui con il numero del ticket.
Idee per usare le skill di Ugo in un’azienda informatica
Ogni skill è uno strumento collegato. Ecco come rende di più in questo settore.
ZendeskL’helpdesk in tasca
I ticket che ti aspettano, le richieste di un cliente nell’ultimo anno, le risposte e le note interne scritte da WhatsApp. Utile la sera e nel weekend, quando sei reperibile ma non al computer.
Scopri Zendesk
Notion, Linear e app con server MCPLinear, Notion e gli strumenti del team
Issue assegnate a te, nuove issue dai bug dei clienti, pagine di specifiche e runbook su Notion. E qualsiasi altro strumento con un server MCP, dal PSA al gestionale interno.
Scopri Notion, Linear e app con server MCP
HubSpotTrattative, demo e follow-up nel CRM
Prima della demo Ugo ti dice tutto sul prospect, dopo registra note, sposta la trattativa di fase e crea il task per l’offerta. Funziona anche con Zoho CRM, Odoo e Agile CRM.
Scopri HubSpot
monday.comProgetti e migrazioni sulle board
Avvii, migrazioni e rilasci come elementi di una board: Ugo ti dice cosa è in ritardo, cambia stato e date e scrive gli aggiornamenti per il cliente e per il team.
Scopri monday.com
OneDrive, Word ed ExcelLo scadenzario di licenze e contratti
Ugo legge il foglio Excel con licenze, contratti di assistenza, domini e certificati, ti avvisa delle scadenze e aggiorna le celle quando un rinnovo è fatto.
Scopri OneDrive, Word ed ExcelAnteprime dei siti web
Il sito del cliente, prima della chiamata
Com’è il sito del prospect su telefono, se la pagina che il cliente segnala si vede davvero male: Ugo ti manda l’immagine della pagina pubblica in pochi secondi.
Scopri Anteprime dei siti webCosa Ugo non fa
Ugo organizza messaggi, agenda, mail e documenti. Per il resto ci sono i tuoi sistemi e le tue persone.
- Non accede ai server, ai PC o alle reti dei clienti e non esegue comandi o script sui sistemi.
- Non sostituisce il RMM, il PSA o il sistema di monitoraggio, e non manda avvisi automatici sui guasti: lavora con i ticket e le board che hai collegato.
- Non custodisce password e credenziali dei clienti: quelle restano nel password manager dell’azienda.
- Non fa campagne di massa su WhatsApp: le automazioni rispondono a chi scrive, nella finestra di 24 ore prevista da WhatsApp.
Le skill da attivare
Le funzionalità di Ugo più utili in questo settore, dalla prima da accendere. Ogni persona le attiva dal portale in pochi minuti.
Ugo per chi lavora nel settore
Le pagine dedicate ai mestieri di questo settore, con esempi più specifici.
Agenti di commercio di software
Per chi vende gestionali, licenze e SaaS: demo in agenda, trial da seguire, rinnovi e canoni sotto controllo, risposte sul prodotto in tempo reale.
Scopri Ugo per agenti di commercio di softwareCommerciali di web agency
Per chi vende siti, e-commerce, SEO e social: aziende da contattare in zona, analisi del sito del prospect, preventivi da modello e follow-up.
Scopri Ugo per commerciali di web agency
Domande su WhatsApp e Ugo nell’informatica e nell’IT
Come si usa WhatsApp per lavoro in un’azienda informatica?
Per ricevere le segnalazioni dei clienti, coordinare i tecnici on site, seguire demo e trattative e tenere aggiornati i clienti sui progetti. Con Ugo ognuno può anche gestire ticket, trattative, issue e scadenze in chat, e il WhatsApp Business dell’assistenza raccoglie le richieste e apre i ticket da solo.
Ugo può aprire e gestire ticket su Zendesk?
Sì. Elenca i ticket che ti aspettano, cerca per cliente o parole, riassume le conversazioni, risponde ai clienti, aggiunge note interne, apre nuovi ticket e cambia lo stato. Ogni azione parte dopo il tuo “Conferma”. Ugo lavora con i permessi del tuo utente agente.
Si collega a Linear, Notion o al nostro PSA?
Sì, a Notion e Linear con il tuo account, e a qualsiasi strumento che offre un server MCP raggiungibile da internet: incolli l’indirizzo e Ugo impara a usarlo. Legge liberamente, ma ogni azione che crea o modifica qualcosa ti viene mostrata prima.
Ugo può intervenire sui sistemi dei clienti?
No. Ugo non si collega a server, PC o reti, non esegue comandi e non è un sistema di monitoraggio. Si occupa di quello che sta intorno all’intervento: ticket, agenda, percorsi, note, comunicazioni con il cliente.
Quanto costa usare Ugo per tutta l’azienda?
Ugo costa 50 € al mese per persona, oppure 550 € all’anno, IVA esclusa, con tutte le skill incluse. Si attiva solo per chi lo usa: per esempio helpdesk, tecnici e commerciali. I dati restano sui server di Francoforte.
Riferimenti utili
Associazioni, enti e fonti ufficiali del settore: siti esterni, che non dipendono da Ugo.
- Anitec-AssinformL’associazione delle imprese ICT di Confindustria, con il rapporto annuale sul digitale in Italia.anitec-assinform.it
- AssintelL’associazione nazionale delle imprese ICT e digitali di Confcommercio.assintel.it
- AgID – Agenzia per l’Italia DigitaleRegole e linee guida per la trasformazione digitale e il cloud della Pubblica Amministrazione.agid.gov.it
- ACN – Agenzia per la Cybersicurezza NazionaleL’autorità italiana per la cybersicurezza, riferimento per la direttiva NIS2.acn.gov.it
I ticket nel sistema, le risposte su WhatsApp
Collega Zendesk, il CRM, le board e il WhatsApp Business dell’assistenza in pochi minuti. Tecnici, commerciali e sviluppatori lavorano dalla chat.
