Risposta
Un testo fisso o un messaggio scritto da Ugo seguendo le tue istruzioni. Può aggiungere il link “aggiungi al calendario” per l’appuntamento appena fissato.
Il risponditore automatico di WhatsApp che capisce cosa ti chiedono
Un cliente ti scrive “quando ci vediamo?” e Ugo gli chiede giorno e ora, controlla la tua agenda, fissa l’appuntamento e lo ringrazia. Dal tuo numero WhatsApp Business, mentre tu lavori. Le automazioni le costruisci a blocchi, senza scrivere codice.
I messaggi di benvenuto e di assenza di WhatsApp Business rispondono sempre la stessa frase, a chiunque. Le automazioni di Ugo fanno un’altra cosa: leggono il messaggio, capiscono di cosa si tratta e fanno quello che faresti tu. Se Mario chiede un appuntamento, Ugo lo fissa nel tuo calendario. Se Laura chiede il preventivo, Ugo lo cerca nella cartella giusta di Google Drive e glielo manda.
Ogni automazione vale per un contatto preciso o per tutti gli altri, e per un tipo di richiesta: appuntamento, richiesta di file, informazioni, ordine, assistenza o una regola scritta da te a parole. Dentro ci metti i blocchi che servono, uno dopo l’altro: rispondere, aspettare, usare una skill, chiedere una scelta con dei bottoni, prendere una strada o l’altra.
Ugo risponde come tuo assistente, mai al posto tuo. Le azioni importanti possono aspettare il tuo “Conferma”, e quando rispondi tu dal telefono l’automazione si ferma da sola per quella conversazione.
Come funziona un’automazione
Quattro passaggi, dal messaggio del cliente alla risposta giusta.
- 1
Il cliente ti scrive
Sul tuo numero WhatsApp Business, quello che i clienti conoscono già. Continui a usare l’app sul telefono come sempre.
- 2
Ugo capisce cosa vuole
Legge il messaggio e sceglie l’automazione giusta per quel contatto e quel tipo di richiesta. Se il messaggio è solo un saluto, non fa nulla.
- 3
I blocchi fanno il lavoro
Risponde, chiede quello che manca, controlla l’agenda, crea l’opportunità nel CRM, manda il file. Un blocco dopo l’altro, seguendo il ramo giusto.
- 4
Tu resti al comando
Ricevi su WhatsApp le azioni da confermare, puoi intervenire quando vuoi e trovi tutto nel portale.
Un editor a blocchi, semplice come un disegno
Trascini i blocchi, li colleghi con una linea e scrivi a parole cosa deve fare Ugo. Dove serve una scelta, la strada si divide.
💬 Il cliente scrive: “Vorrei un’informazione”
🔘 Ugo chiede: “Per cosa ci scrivi?”
PreventivoAppuntamento
Preventivo
Cerca il preventivo su Drive
Te lo fa confermare
Lo manda al cliente
Appuntamento
Chiede giorno e ora
Controlla la tua agenda
Fissa e manda il link al calendario
I blocchi a disposizione
Pochi blocchi, che combinati coprono quasi ogni risposta che oggi scrivi a mano.
Domanda con scelte
Fino a 3 bottoni o una lista fino a 10 voci. Ogni scelta porta a un ramo diverso, più uno per quando il cliente scrive altro.
Skill
Ugo usa i tuoi strumenti: calendario, CRM come Odoo e HubSpot, Google Drive, sito aziendale. Chiede al cliente quello che manca prima di agire.
Domanda Sì/No
Ugo si fa una domanda sulla conversazione, per esempio “ha già detto giorno e ora?”, e prende il ramo Sì o il ramo No.
Attesa
Una pausa prima del passo successivo, fino a 12 ore. Utile per un promemoria o per ricontattare il cliente più tardi.
Notifica
Un messaggio a te, nella chat con Ugo, o al cliente. Per sapere subito che è arrivata una richiesta importante.
Chiedi all’IA
Ugo scrive qualcosa dalle tue istruzioni: un riassunto della richiesta, una bozza di risposta, una nota per i blocchi successivi.
Tre automazioni, viste dalla chat del cliente
Le bolle blu sono il cliente, quelle bianche le risposte che partono dal tuo numero.
L’appuntamento fissato da solo
Blocchi: Skill calendario, poi Risposta con il link al calendario.
Ciao, quando ci possiamo vedere per il sopralluogo?
Ciao Mario, sono l’assistente di Alberto. Che giorno e a che ora ti andrebbe bene?
Giovedì mattina verso le 10, un’oretta
Perfetto, Alberto è libero: ti ho fissato giovedì 15 dalle 10 alle 11. A presto! 📅 Aggiungilo al tuo calendario: calendar.google.com/…
La scelta con i bottoni
Blocchi: Domanda con scelte, poi un ramo per ogni bottone.
Buongiorno, avrei bisogno di un’informazione
Buongiorno! Per cosa ci scrivi?
Assistenza
Grazie, ho avvisato il tecnico: ti richiama entro oggi pomeriggio.
Il preventivo mandato dopo la tua conferma
Blocchi: Skill Google Drive sulla cartella Preventivi, con “Chiedimi conferma prima”.
Mi rimanderesti il preventivo del sito?
Certo, te lo mando tra un attimo.
📎 Preventivo sito Rossi.pdf Ecco il preventivo, per qualsiasi dubbio sono qui.
Automatico, ma sotto il tuo controllo
Un’automazione lavora per te, non al posto tuo.
Conferma quando vuoi tu
Su ogni blocco che agisce puoi attivare “Chiedimi conferma prima”: Ugo ti scrive con Conferma e Annulla e il cliente non riceve nulla finché non decidi.
Rispondi tu e lei si ferma
Se scrivi al cliente dall’app WhatsApp Business, l’automazione si ferma per quella conversazione. Niente doppie risposte.
Solo chi scegli tu
Ogni automazione vale per un contatto o per tutti gli altri, e parte solo per il tipo di richiesta che hai indicato. Puoi spegnerla con un clic.
Dati in Europa
Server e database sono a Francoforte. Ugo lavora solo con le skill e le cartelle che hai collegato tu.
Chi le usa, e per cosa
Qualche idea per partire, da adattare al tuo lavoro.
Agenti di commercio
Il cliente chiede il listino o l’ultimo preventivo: Ugo lo trova su Drive e glielo manda, e registra la richiesta come opportunità nel CRM.
Studi e professionisti
Chi chiede un appuntamento sceglie con un bottone tra consulenza, rinnovo o altro, e Ugo fissa l’incontro nel tuo calendario.
Artigiani e installatori
Per un guasto Ugo chiede indirizzo e urgenza, avvisa te e risponde al cliente con l’orario in cui passi.
Palestre e personal trainer
Chi vuole spostare la sessione sceglie il nuovo orario da una lista, e Ugo aggiorna l’agenda.
Domande frequenti sulle automazioni WhatsApp
Che differenza c’è con il messaggio di assenza di WhatsApp Business?
Il messaggio di assenza manda sempre la stessa frase a tutti. Le automazioni di Ugo capiscono cosa chiede il cliente, gli fanno domande, usano il tuo calendario, il CRM e i tuoi documenti, e rispondono in modo diverso a seconda della richiesta.
Mi serve un numero nuovo?
No. Colleghi il tuo numero WhatsApp Business dal portale di Ugo e continui a usare l’app sul telefono. Le risposte automatiche partono da quel numero, quello che i clienti conoscono già.
Ugo può mandare bottoni e liste ai miei clienti?
Sì. Con il blocco “Domanda con scelte” mandi fino a 3 bottoni o una lista fino a 10 voci, e per ogni scelta decidi cosa succede dopo. Se il cliente scrive qualcos’altro, l’automazione prende il ramo “Altro”.
Le automazioni agiscono da sole o mi chiedono il permesso?
Lo decidi tu, blocco per blocco. Con “Chiedimi conferma prima” Ugo ti manda l’azione nella sua chat con Conferma e Annulla e aspetta. Senza, agisce subito, per esempio per fissare un appuntamento quando sei libero.
Cosa succede se rispondo io al cliente?
L’automazione si ferma per quella conversazione e lascia fare a te. Ugo non risponde mai sopra di te.
Devo saper programmare?
No. Scegli i blocchi da una lista, li colleghi con una linea e scrivi a parole cosa deve fare Ugo. Per i blocchi più usati trovi già dei suggerimenti pronti.
Rispetta le regole di WhatsApp?
Sì. Le automazioni rispondono solo ai clienti che ti hanno scritto, dentro la finestra di 24 ore prevista da WhatsApp, e non servono per mandare campagne di massa.
Lascia che sia Ugo a rispondere, nel modo giusto
Collega il tuo WhatsApp Business, crea la prima automazione in pochi minuti e guarda Ugo rispondere ai tuoi clienti mentre tu lavori.
