I ticket che ti aspettano
Ugo elenca i tuoi ticket aperti, dal più urgente, e cerca per parole, cliente o stato.
Zendesk su WhatsApp: l’assistenza clienti anche in mobilità
Ugo ti dice quali ticket aspettano una tua risposta, riassume le conversazioni lunghe e scrive le risposte ai clienti. Perfetto quando non sei davanti al computer.
Cosa fa Ugo con Zendesk
Conversazioni riassunte
Un ticket con venti messaggi diventa un riassunto di tre righe: cosa chiede il cliente e cosa è stato fatto.
Risposte e note interne
Scrive la risposta al cliente o una nota interna per i colleghi, e cambia lo stato del ticket.
Nuovi ticket
Apre un ticket per un cliente che ti ha chiamato o scritto altrove.
Un esempio in chat
Prova a chiedere
- Quali ticket mi aspettano?
- Riassumimi il ticket 1839
- Che richieste ha fatto Bianchi quest’anno?
Quali ticket mi aspettano?
Hai 3 ticket in attesa: • #1842 Rossi Srl: fattura doppia (urgente) • #1839 Bianchi Spa: accesso al portale • #1835 Neri: richiesta di rimborso
Rispondi a Rossi che stiamo emettendo la nota di credito e metti in attesa
Rispondo al ticket #1842: “Buongiorno, stiamo emettendo la nota di credito per la fattura doppia: la riceverete entro domani.” Poi lo metto In attesa. Confermi?
Cosa fa da solo
Leggere e cercare non cambia niente: Ugo lo fa appena glielo chiedi.
- Elenca i tuoi ticket aperti
- Cerca ticket per parole, cliente e stato
- Riassume una conversazione
- Trova le richieste di un cliente
Cosa fa solo dopo il tuo “Conferma”
Ugo ti mostra esattamente cosa sta per fare e aspetta il tuo ok.
- Risponde ai clienti
- Aggiunge note interne
- Apre nuovi ticket
- Cambia lo stato dei ticket
Come si attiva
- 1
Apri le skill sul portale
Attiva Zendesk.
- 2
Inserisci sottodominio, email e token API
Ugo verifica l’accesso e che tu sia un agente, e conserva il token cifrato.
- 3
Chiedi a Ugo
Gli chiedi dei tuoi ticket su WhatsApp.
Domande su Zendesk
Chi può collegare Zendesk a Ugo?
Gli agenti Zendesk: Ugo verifica il tuo ruolo quando colleghi la skill, e lavora con i tuoi permessi.
Ugo risponde ai clienti da solo?
No. Ogni risposta, nota o cambio di stato ti viene mostrato prima e parte solo dopo il tuo “Conferma”.
Funziona bene con
Le skill si combinano: in una sola richiesta Ugo può usarne più di una.
Email (IMAP e SMTP)
Colleghi la tua casella con IMAP e SMTP: Ugo trova e legge le mail, ti dice chi ha scritto e quando, scrive le risposte e mette in ordine le cartelle.
Scopri Email (IMAP e SMTP)
monday.com
Ugo ti dice cosa è assegnato a te e cosa è in ritardo, riassume una board, crea elementi e aggiorna stato, date e commenti.
Scopri monday.comSiti aziendali (conoscenza)
Dai a Ugo i siti con cui lavori (il tuo, dei clienti, dei fornitori, dei concorrenti): li legge e risponde su prodotti, prezzi e posizionamento. È condiviso da tutto il team.
Scopri Siti aziendali (conoscenza)
Chi usa Zendesk
Prova Ugo con Zendesk
Crei l’account, colleghi il tuo WhatsApp e attivi la skill dal portale. Tutte le skill sono incluse nell’abbonamento.
